6 krokov online marketingu pre malú firmu na príklade pekárne

Malá firma nemá na online marketing tím ani veľký rozpočet, no môže mať jasný postup. Ukážeme ho na vymyslenej štvorčlennej pekárni v meste, ktorá chce viac zákazníkov z okolia. Príklad je ilustračný a čísla sú zvolené tak, aby sa dali prepočítať. Šesť krokov ide od cieľa po meranie a každý z nich sa dá urobiť bez agentúry. Tip na záver ukazuje, čo si zapísať, aby ste o rok vedeli, čo fungovalo.

1. Cieľ a rozpočet

Pekáreň si stanoví konkrétny cieľ: dvadsať nových stálych zákazníkov za tri mesiace. Vágne želanie viac predaja nemožno merať.

Mesačný rozpočet určí na tristo eur. Z toho sto na fotenie a texty, stopäťdesiat na reklamu a päťdesiat na nástroje, spolu tristo.

Rozdelenie je ilustračné a každá firma ho musí upraviť. Dôležité je, že každý euro má pridelený účel.

2. Profil na mape a jednoduchý web

Zákazníci hľadajú pekáreň vo vyhľadávači a na mape, takže firemný profil s otváracími hodinami a fotkami je základ. Zadarmo dáva najvyššiu návratnosť.

Jednoduchý web s jedálnym lístkom, adresou a telefónom stačí. Zložité funkcie nie sú potrebné na začiatku.

Kontrolujte, či údaje sedia. Zlé otváracie hodiny sú najčastejší dôvod nespokojných zákazníkov, ktorí prídu k zatvoreným dverám.

3. Obsah, ktorý ľudí zaujme

Pekáreň zverejňuje dvakrát týždenne krátku fotku čerstvého pečiva s ranným časom, keď je ešte teplé. Ľudia sa rozhodujú pre to, čo vidia.

Odpovedá na otázky v komentároch a správach. Rýchla odpoveď buduje dôveru viac než dokonalá fotografia.

Nepotrebuje byť na všetkých sieťach. Vyberie jednu alebo dve, kde sú jej zákazníci, a venuje im pozornosť.

4. Reklama v malom

Mestský zásah je malý a to je výhoda. Reklama sa zameria na okruh niekoľko kilometrov okolo pekárne a na čas, keď ľudia plánujú raňajky.

Za mesiac minie stopäťdesiat eur. Ak jedna objednávka prinesie v priemere dvanásť eur hrubej marže, treba trinásť objednávok, aby sa reklama vrátila (150 delené 12 je 12,5, teda zaokrúhlené na 13).

Prvý mesiac je skúška. Ak sa návratnosť nedostaví, upravia sa texty, cieľová skupina alebo čas.

5. Udržať zákazníkov

Nový zákazník je drahší než stály. Pekáreň preto ponúkne vernostnú kartu alebo e-mail s ponukou na sviatok, pokiaľ s tým zákazník súhlasí.

Zbiera súhlasy v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov. Bez súhlasu nepíše nikomu.

Žiada recenzie od spokojných zákazníkov, nie ich nekupuje. Poctivé hodnotenia pôsobia dôveryhodnejšie než príliš dokonalé.

6. Meranie a úprava

Raz mesačne si pekáreň zapíše, koľko ľudí prišlo cez ktorý kanál. Stačí opýtať sa pri pokladni, odkiaľ o nich vedia.

Porovná výdavky s tržbami z nových zákazníkov. Ak jeden kanál dlhodobo neprináša nič, zruší ho a presunie rozpočet.

Po troch mesiacoch vyhodnotí pôvodný cieľ. Ak dosiahla dvadsať stálych zákazníkov, ideal je pokračovať, ak nie, upraví plán.

Môj tip: Odporučila by som viesť jednoduchú tabuľku s tromi stĺpcami: kanál, výdavok a počet nových zákazníkov za mesiac. Po troch mesiacoch z nej uvidíte, kam peniaze nepatria.

Zdroje

• Slovenská obchodná a priemyselná komora
• Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky